お客さまから何度もされる質問はクレームです！

2018/10/13

vol.249

こんにちは！

小さな会社の広報PRパートナー

ムラカミヨシコです。

よろず（※）担当日に

この日も新規のご相談者が

お越しくださいました。

（※岡山県よろず支援拠点のこと。

毎週金曜日、ムラカミが相談対応しています。)

写真右の松本社長は

以前からよろずを

ご存知だったのに

初めての来所でした。

理由はご感想を

お聞きしてわかりました。

「特に大きな

問題でなくても

ざっくばらんに

話をさせてもらえる

場所があるって事が

新鮮でありがたかったです！」

つまり

りっぱな（？）

相談じゃないと

相談しちゃいけない

のかな？

と思われて

いらっしゃったん

だなあと。

「最初は無料だけど

２回目以降は

お金がかかるの？」

「何回も来ていいの？」

など

いろんなことを

疑問や不安に思われて

いらっしゃいました。

振り返れば

他の方からも

受けたことのある

質問ばかりでした(>_<)

「お客さまから

何度もされる質問は

クレームである」

クレームというと

大げさですが

「わからない」

＝不便をかけている

ということです。

聴き流さないで

業務改善点として

対応していきましょう。

これはよろずに限らず

すべてのビジネスに関して

言えることですよね。

話はよろずに戻って・・・

私はよく

「コーヒーしか出ない

スナック”ヨシコ”に

来る感覚でいいですよ」

と話してます 笑

なぜなら

「何を相談したら

いいかわからない」

から始まっても

話しているうちに

経営者が気になって

いる話題は出てくる

ものです。

この日は私以外に

中小企業診断士の

コーディネーターも

同席してくれたので

想定していなかった

相談がいっぱい出てきて

次の予約を２種類で２件

いただきましたm(_ _)m

相談というほど

大げさじゃなくて

ブレストをする感覚で

お越しいただけたら

いいのかなって思います。

岡山県よろず支援拠点

について詳しくは

こちらからどうぞ。

この日もたくさんの

ご相談をいただきました。

お越しくださり

ありがとうございました。

最後まで読んでいただき

ありがとうございます。

また明日

お会いしましょう。

がんばろう日本！

がんばろう岡山！