お客さまに好かれる「さしすせそ」

2018/11/23

vol.290

こんにちは！

小さな会社の広報PRパートナー

ムラカミヨシコです。

半年ほどテレビを

見なかったのですが

また見ること(^ ^)

録画したままの番組を

少しづつ見ていて

改めて面白いと思ったのが

「芸人先生」。

「芸人先生」は

芸人がビジネスマンに

指南するもの。

この回は

お笑い芸人のナイツが

しまむらの社員さんに

年上の社員さんとの

付き合いかたを

教授してました。

その中で出てきたのが

上司に好かれる

「さしすせそ」。

「さすがですね」

「知らなかったです」

「すごいですね」

「センスいいですね」

「そうなんですか」

ビジネス本を読むと

紹介されていることも

多いキーワードで

コミュニケーションを

円滑にするための

心がけの１つです。

番組では

年上上司との

付き合いかたとして

紹介されていましたが

ふだんお客さまとの

コミュニケーションでも

必要なエッセンスでは

ないでしょうか。

営業をステップに分けると

１）チャンス

２）アプローチ

３）ヒアリング

４）プレゼン

５）クロージング

６）フォロー

の６つに分かれます。

使うべきポイントは

アプローチと

ヒアリングの時。

お客さまに気持ちよく

いろんなことを

お話いただくことが

その後の提案の

（プレゼンテーション）

品質に影響するからで

ヒアリングまでの

品質がプレゼンの

勝敗を７〜８割

決めると言われています。

お客さまに好かれて

よい成果を産むために

この「さしすせそ」を

活用したいですね(^^)

最後まで読んでいただき

ありがとうございます。 

がんばろう日本！

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