デザインはお客さまにご不便をかけないようにする

2018/11/21

vol.288

こんにちは！

小さな会社の広報PRパートナー

ムラカミヨシコです。

ランチェスター法則による

経営戦略の勉強会。

参加者も増え

和気あいあいと

学んでいます。

テーマは組織戦略。

組織づくりを

お客さま起点で考える

観点が面白かったです。

小さなことですが

アッパービレッジで

実践していることは

電話を受ける仕事を

「新人にはさせない」です。

なぜなら

新人はお客さまや

動いている案件を

把握できてないから

社名やお名前を

なんども聞き直したり

誰宛なのか毎回

聞くことになるからです。

常連のお客さまにしたら

「言わなくてもわかってよ」

という気持ちになりますよね。

このようにお客さまに

「ご不便をかけない」

ための配慮は

電話受けの

担当者を決めること

でも気をつけたいですね。

こういう配慮は

デザインにも現れていて

アッパービレッジが

名刺をデザインする時は

「問い合わせ」情報は

表面に載せます。

名刺フォルダに

名刺を入れている方だと

連絡をとりたいときに

裏面に問い合わせ情報があると

ポケットからいちいち

名刺を取り出さないと

いけないからです。

写メして名刺を

データで管理する人も

増えましたね。

時代の流れに合わせて

ベストなデザインを

心がけたいと思います。

アッパービレッジの

勉強会について

発表をさせていただきます！

ご興味のある方は

ぜひお申し込みください(^^)

最後まで読んでいただき

ありがとうございます。 

がんばろう日本！

がんばろう岡山！